HelpMe propose un ensemble de canaux de chat/conversation payants couramment utilisés pour les professionnels inscrits sur sa plateforme. L’objectif est de leur donner plus de flexibilité pour interagir avec les utilisateurs en fonction de leur disponibilité, de leurs besoins, des supports utilisés (téléphones, PC, etc.) et des exigences de rémunération souhaitées.

1. Tickets d’assistance en direct :

Les clients paient pour ouvrir des conversations et envoyer des questions. Un coût pour demander une nouvelle conversation plus un message. Un coût pour envoyer un message/une question supplémentaire dans une conversation existante (après le premier message). Les prix sont fixes et définis par les administrateurs de la plateforme. Le professionnel est payé pour la conversation/les messages après avoir répondu. Actuellement pour démarrer une nouvelle conversation vous payez 5 dollars, ensuite pour cette conversation vous payez 0,2 dollar pour chaque message que vous envoyez en tant que client et le professionnel reçoit 0,2 dollar moins le pourcentage de la plateforme. Exemple : https://www.helpme-online.com/support/  

2. Messages payants :

Les utilisateurs peuvent envoyer des questions/messages privés à des professionnels qui peuvent y répondre. Le présentateur peut passer les questions en Fermées, par salle. Le client est facturé lorsque la question est envoyée et le professionnel est payé lorsque la question est répondue. Chaque professionnel définit le prix du message répondu. Accessible depuis les onglets suivants : Mon profil>>Mon tableau de bord>>Messages>>>Tarifs des messages (en bas de la page). Exemple : https://www.helpme-online.com/webcam/helpmeonline/?view=messages

3. Vidéochat (messagerie instantanée, appels, audio, vidéo, groupe, privé,) :

Cette chaîne propose un ensemble d’outils de discussion. Le professionnel peut choisir l’outil qui lui convient. Il définit le prix de chaque moyen de discussion. Il peut choisir un chat avec un message simple, un appel audio, inclure un flux vidéo avec sa webcam, faire une prestation pour un groupe de personnes ou une discussion privée pour un client qui le souhaite. Le vidéochat comprend un mode collaboratif et des présentations avancées. En plus du mode conférence, la collaboration comprend le partage de fichiers et la possibilité d’afficher des images et des vidéos dans des emplacements multimédias. En mode collaboration, par rapport au chat vidéo classique, de nouveaux onglets de fonctionnalités sont disponibles : Utilisateurs, Fichiers, Présentation en plus du chat, Panneaux de caméras. Le professionnel (professeur, conseiller, coach, présentateur, modérateur) peut télécharger/supprimer des fichiers, afficher d’autres caméras ou des images/vidéos à la vue de tous. La conversation est facturée à la minute et chaque professionnel définit son prix à la minute. Accessible depuis les onglets suivants : Mon profil>>Mon tableau de bord>>Paramètres>>>Coût par minute. Exemple : https://www.helpme-online.com/webcam/helpmeonline/  

4. Forums de discussion :

Les forums se composent de deux parties : les professionnels peuvent créer et configurer un sujet avec ou sans accès payant, choisir le nombre de questions auxquelles chaque client a droit et les modérateurs qui pourront y répondre. Les administrateurs HelpMe doivent valider et configurer l’accès au sujet avant sa publication. Les professionnels peuvent également simplement répondre aux questions posées par les utilisateurs et fixer un prix personnalisé pour ceux qui souhaitent le lire. https://www.helpme-online.com/forum/support-helpme-online/    

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